Muchas farmacias entienden el buen servicio como "tratar bonito al paciente".  El problema aparece cuando no existen ni procesos, ni protocolos que expliquen lo que esto significa.  La atención al paciente requiere de diseñar procesos, establecer métricas, implementar planes de mejora, de tal manera que los pacientes reciban el mismo servicio de todos los colaboradores.  En este módulo aprenderemos cómo medir la satisfacción de los pacientes y cómo hacer un plan de mejoras de tal manera que se logre mejorar la calidad del servicio de farmacia en el menor tiempo posible, asegurando una mayor retención de pacientes y una rentabilidad más alta.

Gestionar al personal significa lograr que todos los trabajadores estén alineados con la visión de la farmacia y trabajen en equipo para conseguir los objetivos diseñados por la gerencia.  Sin embargo, esto difícilmente se puede lograr si no se tienen las habilidades de liderazgo, gerencia y motivación de personal.  Durante este día te daremos las principales herramientas de gestión de personal que hagan que tu personal se comprometa y se esfuerce para lograr el éxito de la farmacia.