CONSEJOS PARA IMPULSAR EL E – COMMERCE EN MI OFICINA FARMACÉUTICA

Introducción

​Gracias a los avances tecnológicos y a las empresas que emprendieron proyectos basados en el uso de internet para ampliar mercados, hoy en día podemos comprar cómodamente desde el sofá de casa casi cualquier cosa. Aunque el comercio electrónico está mucho más desarrollado por lo que se refiere al ocio y la moda, el consumidor comienza a demandar este tipo de compras en sectores relacionados con la salud y el bienestar.

Si hace algunos años nos hubieran dicho que podríamos comprar desde la comodidad del sofá de casa un viaje completo a alguna isla remota en Australia incluyendo el hotel y las entradas a algún espectáculo, o que podríamos hacernos con un abrigo de diseño exclusivo de una tienda en Milán, seguramente no lo habríamos creído. Gracias a los avances tecnológicos y la confianza por parte de empresas que emprendieron proyectos basados en el uso de internet para ampliar mercados, hoy en día podemos decir que es posible.

Por este motivo, hoy en Farmaniacos, te aconsejaremos sobre cómo impulsar el e – commerce en tu oficina farmacéutica.

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Caso de Camila

Camila es dueña de la farmacia Mirasol, ella quiere incursionar en el e – commerce, debido a que estamos en la era digital. Su plan es proporcionar un espacio virtual a la farmacia para lograr mejoras en la distribución, mayor facilidad de la relación comercial gracias al apoyo de las redes sociales, incremento de los beneficios operacionales provenientes de la automatización de procesos y facilidad en la fidelización de los clientes.

Sin embargo, Camila tiene presente que, aunque las nuevas vías digitales son un salto importante en el ámbito de la comunicación y el alcance, resulta imprescindible recordar y destacar la importancia de seguir ofreciendo un servicio y una atención de calidad a sus paciente pacientes farmacéuticos en la sede física de la oficina farmacéutica, puesto que son el equipo, su consejo y su atención los verdaderos elementos diferenciales y las razones por las que el cliente prefiere una farmacia u otra.

¿QUÉ ES EL E – COMMERCE FARMACÉUTICO?

Según, el reporte preparado para Industria Canadá, 1998, por Davis, C. Hajnal, D. DeMatteis y M. Henderson, Requerimientos de Administración de Recursos para Comercio, establece que el comercio electrónico incorpora “todas las transacciones de valor que involucren la transferencia de información, productos, servicios o pagos por medio de redes electrónicas”

El e - commerce farmacéutico fue notablemente impulsado por la pandemia del COVID-19 y la evolución de los consumidores. En este periodo de inestabilidad en la salud pública, el comercio electrónico de las farmacias obtuvo buenas expectativas comerciales. En un mundo post pandemia, un e-commerce farmacéutico ya no será́ más una simple alternativa para comprar medicamentos online. Sino que ya es una herramienta fundamental para hacer negocios en una economía cada vez más en línea.

Asimismo, en la medida que el papel del farmacéutico continúe expandiéndose hacia una atención más centrada al paciente, la necesidad de usar mejores tecnologías de gestión farmacéutica hará́ que su farmacia con e-commerce despegue como nunca.

IMPORTANCIA DEL E – COMMERCE FARMACÉUTICO

Accesibilidad

Utilizando un canal online llegaremos a un mayor número de clientes potenciales interesados en nuestro producto. Por lo tanto, optar por esta vía nos permite dar respuesta a la enorme demanda de medicamentos sin limitaciones geográficas o de inventario. Es decir, posibilita el acceso a una mayor variedad de productos y mejora la experiencia de compra, ya que las tiendas físicas tienen recursos limitados, condenando al cliente a tener que desplazarse a distintas farmacias para obtener su medicina. Además, el servicio es 24 horas 365 días al año.

Fidelización

Una plataforma bien estructurada, que presente elementos ordenados y permita un proceso de compra sea lo más sencillo posible para el consumidor fortalece la confianza de los usuarios de cara a la farmacia. Implementar una buena usabilidad y una correcta arquitectura de la información es determinante para lograr el prestigio de cara al público. Esto generará comentarios positivos, lo cual repercute de manera constructiva en el posicionamiento de marca que queremos para nuestro negocio.

Educación y atención al cliente

El e - commerce en el sector farmacéutico permite dar respuesta a las necesidades de información de los usuarios. Las farmacias en línea disponen de las infraestructuras necesarias para proporcionar valor añadido a los consumidores; chats de atención directa, redes sociales, programas de concienticiación, material formativo audiovisual, feed de noticias, blog corporativo, etc. El usuario final siempre se beneficiará del poder del conocimiento, que se distribuye fácilmente a través del medio electrónico.

Registro y análisis de datos

Todas las compras de medicamentos on-line pueden ser rastreadas e indexadas. Las farmacias en línea almacenan y analizan grandes cantidades de datos sobre los consumidores que pueden ser muy útiles para la planificación de políticas de salud pública. Esto reduce significativamente problemas como el abuso de drogas y la automedicación.

Sostenibilidad

Todos los aspectos señalados anteriormente conducirán a una base de clientes más amplia y al mismo tiempo a una reducción del volumen de gastos totales. Por lo tanto, el e - commerce en el sector farmacéutico produce un valor añadido que permite la sostenibilidad de la propia industria.

CLAVES PARA IMPULSAR TU E - COMMERCE FARMACÉUTICO

Sigue estas recomendaciones para reforzar tu e-commerce farmacéutico.

Herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente

Una experiencia altamente personalizada está a la vanguardia de la “farmacia del futuro”. Obtener una mejor comprensión de un cliente y su viaje de salud y bienestar es el primer paso para crear esta práctica positiva para el cliente.

En ese sentido, las herramientas digitales en gestión farmacéutica permiten, entre otras cosas, el seguimiento de la actividad del paciente. Es una parte fundamental e integral de este proceso.

Considere un modelo directo al paciente

Un canal complementario directo al paciente puede reducir el costo de entrega y la cantidad de transacciones requeridas para la atención. El comercio electrónico permite la conectividad entre múltiples actores en la salud y las líneas se vuelven borrosas para los consumidores. La capacidad de adoptar esta conectividad mejorará la satisfacción del consumidor y reducirá́ el costo de servicio.

Relaciones más sólidas entre farmacéuticos y cuidadores

En Farmaniacos recomendamos no descartar brindar un servicio adicional de asesoría complementaria para la persona que cuida a un paciente en el domicilio. Los farmacéuticos pueden educar y mejorar la disposición de los cuidadores a utilizar los servicios de farmacia. Sobre todo, con énfasis en el manejo de medicamentos y otra asistencia relacionada con la salud.

Modernizar el marketing digital

El uso de seguimiento e información de las redes sociales para monitorear la actividad en línea podría liberar datos para predecir mejor las tendencias.

De esta manera podría brindar a cada cliente una experiencia más personalizada y ayudar a las farmacias a prepararse para el futuro. Las farmacias pueden usar datos demográficos y digitales existentes y adicionales para anticipar las necesidades de los clientes y participar de manera más efectiva.

Tener una experiencia web especifica, personalizar las notificaciones e implementar y perfeccionar los programas de fidelización existentes, son formas de influir en la experiencia de compra.

Alinearse con el rápido movimiento del Internet

Es indispensable la investigación y la actualización del conocimiento para estar preparados para lo nuevo. Con esta información podremos priorizar y anticipar la implementación en el e-commerce farmacéutico. Dejando atrás cualquier brecha que nos ponga en desventaja con los competidores.

Referencias Bibliográficas 

Davis, C. Hajnal, C, DeMatteis, D. y Henderson, M (1998), Requerimientos de Administración de Recursos para Comercio Electrónico, Industria Canadá.

Elsevier, La situación del e – commerce en la farmacia. https://www.elsevier.es/es-revista-farmacia-profesional-3-articulo-la-situacion-del-e-commerce-farmacia-X0213932417612210

Lolimsa, Las 5 claves para impulsar tu e – commerce farmacéutico, 2022. https://www.lolimsa.com.pe/ecommerce-farmaceutico/

Top Farma, La importancia del e – commerce en el sector farmacéutico, 2020. https://topfarma.es/la-importancia-del-ecommerce-en-el-sector-farmaceutico/