CASO DE ÉXITO: INKAFARMA

Durante los años 80s y 90s en Perú no existía cadenas de boticas que ofrecieran una atención de 24 horas, servicio de delivery o que estén ubicadas de modo descentralizado como los hay hoy en día.

Ya en el año 1998, ECKERD PERU S.A. abriría su primer local en Lima. Para a partir de ahí se posicionara en un privilegiado lugar en el mercado peruano.

En ese mismo año el Sr. Miguel Echevarría deja el cargo de Administrador y Jefe de compras en la conocida cadena Cruz Verde en Chile y viaja a Lima - Perú, donde se contacta con una agencia para buscar un gerente conocedor del rubro farmacéutico, aquí es donde conoce al Sr. Angelo Porcioli quien le muestra no solo el mercado sino también los lugares donde se puede emprender el negocio; La primera botica y cadena INKAFARMA fue situada en el Centro Comercial Jockey Plaza.

Hoy en día pertenece al conglomerado peruano Intercorp por el Grupo Interbank desde el 2011. Tiene presencia en las 25 regiones del Perú y es la cadena de boticas líder en el Perú, teniendo como misión: "Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú.

La cadena de boticas, líder en el mercado farmacéutico a nivel nacional, gracias a su gran cobertura a nivel nacional, se encuentra  en todos los departamentos del Perú pero, sobre todo, es gracias a sus colaboradores, quienes viven sus valores de Obsesión por el Análisis, Pasión por los Resultados, Liderazgo Inspirador y Amor por las Personas en todas sus acciones, buscando materializar juntos su visión de cambiar la historia de la salud en todas las comunidades, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.

La empresa Inkafarma está dirigida a un mercado de constante desarrollo e innovación como es el mercado farmacéutico, cuyo fin es la de brindar productos químicos con exhaustivos estándares de calidad para el bienestar de salud de sus clientes.

Para comprender el éxito de Inkafarma, es importante entender el factor clave que implica la ubicación de las farmacias en el comportamiento de compra del consumidor. Uno de sus principales compromisos es mantener una ágil distribución de cada uno de los productos en stock para su distribución a nivel nacional.

¿Cómo hace para ofrecer productos a bajo precio?

Para ofrecer productos a bajos precios y dar un buen servicio al cliente, Inkafarma se basa en algunos sistemas propios diseñados, como son: Sistema Infosalud, Sistema de Convenios Corporativos, Sistema InkaCrédito y Sistema de Fidelización.

Según estas características, Inkafarma se convierte en un especialista en productos químicos, especialista en atención a clientes y tiene una gran cobertura en el mercado farmacéutico.

a) Especialista en productos: Porque ofrece a sus clientes, productos de gran efectividad (rápida mejora de la enfermedad señalada por el paciente) a través de las industrias químicas y especialistas profesionales en control de calidad con los que cuenta.

b) Especialista en Clientes: Inkafarma sabe que una de las características que más toma en cuenta el cliente al momento de comprar los medicamentos es el precio. Por eso ofrece sus productos a precios bajos dándole un gran valor agregado con buen servicio de venta y post venta a todos los clientes en general.

c) Cobertura en el mercado farmacéutico: Las cadenas de farmacias Inkafarma se encuentran ubicadas en diferentes partes del país.

Estos productos están amarrados a la gran calidad del servicio de venta (delivery) y post venta (atención al cliente a través de una operadora).

Uno de sus más grandes objetivos es detectar, prevenir y resolver cualquier problema relacionado con la salud para que sus clientes disfruten de una mejor calidad de vida. Cuentan con un servicio de Delivery Inkarma, también cuenta con centrales de Call Center en distintas ciudades en la un equipo de operadoras y profesionales de la salud están listos para atender las llamadas de sus clientes.

Están dispuestos a brindar en todo momento la información y el asesoramiento que necesite el cliente en la compra de sus productos. Con respecto a la atención al cliente les interesa crecer y mejorar, son metas que solo se podrán alcanzar gracias a los aportes, opiniones, reclamos y sugerencias. Solo se conectan con su Departamento de Servicio al Cliente, donde son atendidos con la rapidez, calidez y profesionalismo que distingue a su personal.

Todas las cadenas Inkafarma mediante un software informático almacenan y reportan las ventas diarias de cada producto al área de adquisiciones, permitiendo llevar un estricto control de los inventarios para no tener faltantes ni excedentes de productos.

¿Cómo obtienen rentabilidad?

Crean nuevos servicios tales como el asesoramiento médico, venta delivery, campañas médicas, etc.

¿Cuál es su estrategia de comunicación?

La cadena Inkafarma para dar a conocer sus productos y servicios utiliza muchas variables de la comunicación entre los principales tenemos la publicidad de alcance regional y nacional en televisión, radio, diarios y revistas con el slogan “Mas Salud a Mejor Precio”.

También tienen la promoción en las ventas, con la acumulación de “INKAPUNTOS” e “INKACLUB”, permitiendo la fidelización del cliente con la obtención de un descuento en las próximas compras de ciertos productos en cualquiera de las cadenas Inkafarma.

Por ultimo el servicio agregado a la venta de productos con el buen trato y asesoramiento de un profesional en la salud en casi todas las cadenas de boticas Inkafarma.

¿Cuál es su estrategia de Marketing?

                1. Producto:  Productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, con profesionales del alto nivel y servicio de calidad con orientación acertada y personalizada además un servicio de delivery.

Atributos de los productos de Inkafarma:

• Precios bajos. 

• Buen stock. 

• Botica de confianza.  

• Bien ubicado. 

• Nivel de servicio.  

• Atención Profesional.

               2. Precio:

“Más salud al mejor precio”, Inkafarma compite con la demás cadenas de farmacias los precios de sus productos, ofreciendo a su mercado objetivo precios accesibles, estos montos varían según el lugar en donde se encuentre el establecimiento. Los precios están segmentados en el nivel socioeconómico D.

              3. Plaza:

Inkafarma es la cadena más grande de boticas de todo el Perú. Cuenta locales, amplios y modernos que están estratégicamente distribuidos en los distritos más importantes de Lima, así como en las principales ciudades del país, gracias a su gran posicionamiento en el mercado peruano.

             4. Promoción:

Fidelizan a sus clientes a través de registro de datos para pertenecer a las promociones de INKAPUNTOS” e “INKACLUB” ,dónde acumulan puntos para descuentos en futuras compras.

Los descuentos y ofertas que están vigentes en las tiendas físicas son igualmente válidas a cualquier hora del día para la tienda online.

Además de ello cuentan con catálogo virtual para cada mes para promocionar ofertas de sus productos y descuentos.

Tu farmacia tiene que ser un caso de éxito y en la mentoría grupal: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA BOTICAS Y FARMACIAS lo lograrás, una consultoría grupal Full Day podrás crear un plan estratégico para tu farmacia. 🏥

Te ayudaremos a definir tus objetivos, consultar y hacer networking con emprendedores farmacéuticos de toda LATAM. 🗺️

Asegura tu éxito y haz que tu farmacia triunfe en este 2023. 🤝

Somos más de 30 mil miembros que quieren iniciar o tienen ya una farmacia en camino en nuestra comunidad de Facebook, más de 3 mil miembros de pago y como 300 alumnos que han adquirido un Máster o programa completo, abarcando más de 15 países en todo el mundo y con alianzas con colegios químicos farmacéuticos, empresas de software farmacéuticas y proyectos de innovación en la industria.

¡Adquiérelo ahora! www.farmaniacos.com/planeamiento